Pour une société de services informatique maintenir la continuité de service est primordiale. Notre service d’assistance consiste à garantir que les utilisateurs du système d’information puissent continuer à profiter de la disponibilité des réseaux, de l’accès aux applications et des composants techniques.
urgence, opérations courantes et prévisionnelles
panne majeure et astreinte hors horaires d’ouvertures
connexion directe sur les systèmes de l’environnement concerné
dans les cas où la gestion du ticket et/ou la télémaintenance n’ont pas permis de résoudre le problème.
Pour assurer un support aux utilisateurs de qualité et réactif nous mettons à disposition de nos clients un site ticket. C’est un site dédié au support technique, où l’on peut « ouvrir un ticket » pour signaler un problème ou faire une demande.
La Plateforme Ticket de support informatique, que nous avons développé en interne, répond aux exigences de nos certifications ISO 9001 et ISO 20000.
Ce service permet d’apporter des réponses rapides, concrètes et formalisées, à chaque ticket, ainsi que d’élaborer les statistiques nécessaires aux suivis de nos clients, et de nos certifications.
Il fournit les statistiques :
Gérez efficacement vos mots de passe Selon la CNIL un bon mot de passe se compose : d’un minimum de 12 caractère, de minuscules, de majuscules, de chiffres, et de caractères spéciaux. En plus de cela on vous préconise de ne jamais utiliser le même mot de passe sur vos différents supports. Concrètement, on vous…
Cybersécurité : quel est le moyen le plus efficace pour lutter aujourd’hui ? 77% des entreprises françaises ont subi un piratage (étude Loudhouse/Fortinet). Les formes et les moyens de ces cyberattaques sont pléthores. Nous en subissons quotidiennement à titre de particulier, dans le monde professionnel, ou sur les réseaux sociaux, dans des formes aussi banales…
Florian WICK Vous vous demandez peut-être (ou peut-être pas d’ailleurs) qui se cache derrière notre communication 2.0. Trêve de suspens, je vous présente aujourd’hui le service communication et marketing. Hé oui, vous l’aurez compris, cet article est à la première personne … c’est donc moi qui rédige les articles de conseils, crée les infographies et…
Quentin Schneider Un soucis technique, ça arrive, une mauvaise manipulation, une mise à jour qui ne s’installe pas correctement ou un composant qui fait défaut, cela fait partie de la vie d’un système d’information. Quentin prend en charge vos appareils défectueux et vous aide à mieux utiliser vos outils informatiques. Que ce soit à distance…
